如何在10個工作天內改造微笑單車APP服務？
一、 我們的”Ubike” iOS APP的開發故事
“Ubike”APP開發小故事：那些在需求規劃書(spec)之前的事
SMD Lab. 成員: 吳謹亘(Evan)、呂昱磊(阿磊)、李昀樵、沈容賡、林奕廷、張哲誠
推出2周，下載破20,000的”ubike” APP，開發經驗甘苦談
文：張哲誠Pebbo 商業設計師 zraymon@gmail.com
談到這裡，就不能不和大家分享一個自己的微笑單車痛苦經驗：那天我滿懷期待的下班，疾行到附近的微笑單車站，立馬拿出悠遊卡，正想逼逼借車的時候，才發現車位全空，旁邊還曬著一大群等待的上班族。眼看大家搶單車和當年搶iphone4s一樣厲害，而且根本不排隊，這情景實在有點嚇人。乾等下去也不是辦法，最後只好摸摸鼻子，努力走15分鐘，汗流浹背抵達捷運國父紀念館站換乘。除了以上這次的痛苦之外，總體來說，我仍覺得Youbike是個很棒的服務，特別是對於通勤到台北市沒有捷運的角落，和時常夜歸夜班的我來說，Youbike提供了一個免費且健康的代步工具！
在幾次這樣的體驗後，身為設計師的Evan和阿磊不禁好奇？為什麼沒有一個好的手機app，可以幫人隨時查詢Youbike車站車位，從而省下跑站、等車的麻煩呢？在試用過市面上幾款不同的app之後，我們認為用戶體驗上仍有許多改善空間。因為這樣，幾個開發者和設計師便湊在一起，組了一個小團隊(SMD Lab.)，希望用一個月內的周末，挑戰如何設計出一款方便，美觀又好用的Youbike手機應用程式。
圖片：公館站全台北最熱門，車輛單日借閱超過6萬4千次(8/14聯合報)；東森新聞「Ubike等無車位」
因此，我們團隊在1個月的周末時間內，共10個工作天，以台北捷運忠孝敦化站、公館站為基地，實際訪談 20 位用戶，開發 4 種不同版型，最後還做了超過 60 位用戶實測，回收近 500 分問卷；我們驚訝地發現，超過 80% 的用戶曾使用過手機 APP或網站查詢「車站位置」和「Youbike數量」的習慣。可是，其他 APP 和網站服務僅能做到查詢空車空位，卻有不能滿足「幫助用戶避免枯等」這像需求，根據SMD Lab.的問卷分析結果，有這樣子經驗的用戶更高達65%。
圖: Ubike 最後在APP Store 上架的UI
在總計 10 天的用戶研究、敏捷開發和後台架設的苦工後，我們在蘋果手機商店(app store) 推出名為”Ubike”的免費 APP，希望透過清新的介面設計，搭配獨創「平均等待時間」，協助用戶判斷熱門站點借車還車等待時間，事先規劃行程，讓大家走到 Youbike 站不撲空，再也不須煩惱是否繼續枯等
在2周的時間內，這支APP很快獲得 app store 旅遊類第1名成績。如果仔細看我們後台的數據，我們發現: 留存用戶(下載後有持續使用)超過 80%，平均一天打開1.8次，停留時間超過37秒，最高創下每秒同時有 400 位用戶在線查詢的紀錄。大家很愛我們的界面，在iOS上獲得63個用戶評為4.5顆星。看到iOS的反應這麼棒，我們團隊真的很開心，接下來我們也積極籌劃Android版本，希望可以在月底之前申請上架。服務更多用戶!!
圖: 三款熱門Youbike APP排名比較 (iOS) 資料: appfigure.com
如果大家有興趣的話，我們寫了一篇關於開發流程的心得:
很幸運的，我們也受到了一些媒體的採訪，以下是ㄧ些目前整理到的新聞。
2013/08/15 癮科技 好 App：介面清新易用的「UBike」讓你面帶微笑輕鬆租借 YouBike 單車http://chinese.engadget.com/2013/08/15/goodapp-ubike-taipei/
2013/08/14 東森財經新聞 車迷免苦等，Ubike幾分到站APP報你知
http://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=lXIrQWwK_QM&desktop_uri=%2Fwatch%3Fv%3DlXIrQWwK_QM%26feature%3Dyoutu.be&nomobile=1
2013/08/13 e-Price主題：學生自製 UBike App：介面清爽易用、可查詢等待時間
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/4503/4877852/1/
2013/08/13 查詢台北YouBike站點、車輛《UBike-Taipei》智慧好程式
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=322&f_SUB_ID=2949&f_ART_ID=471434
2013-08-13 讓微笑單車陪你悠遊台北【ubike】
http://apphome.ithome.com.tw/article/736?tag=online
2013-08-12 Ubike夯到租不到！台大生自製免費 APP 5天1.5萬人下載
http://www.ettoday.net/news/20130812/254843.htm
文：張哲誠Pebbo 商業設計師 zraymon@gmail.com
圖: 騎Youbike到碧潭的民眾；資料來源：台北市政府交通局，SMD Lab.整理
半年前，我台北的街頭能看到越來越多Youbike微笑單車穿梭其間，甚至連公司的老闆和投資人都開始騎它，當作捷運出來之後的轉乘工具。當初我總覺得：這個奇怪的服務，甲地借乙地還，萬一騎到附近的站沒車位停怎麼辦？就是這個念頭，讓我錯過這個單日借車次數高達3萬次，會員超過50萬人的公共腳踏車服務。直到2個月前，在好朋友的強力推薦下，我才半信半疑的走到中崙高中旁邊的Youbike站機器(kiosk)申請了帳號，加入「微笑單車大車隊」行列。
【不用不相識，Youbike服務有機會變得更棒】
談到這裡，就不能不和大家分享一個自己的微笑單車痛苦經驗：那天我滿懷期待的下班，疾行到附近的微笑單車站，立馬拿出悠遊卡，正想逼逼借車的時候，才發現車位全空，旁邊還曬著一大群等待的上班族。眼看大家搶單車和當年搶iphone4s一樣厲害，而且根本不排隊，這情景實在有點嚇人。乾等下去也不是辦法，最後只好摸摸鼻子，努力走15分鐘，汗流浹背抵達捷運國父紀念館站換乘。除了以上這次的痛苦之外，總體來說，我仍覺得Youbike是個很棒的服務，特別是對於通勤到台北市沒有捷運的角落，和時常夜歸夜班的我來說，Youbike提供了一個免費且健康的代步工具！
在幾次這樣的體驗後，身為設計師的Evan和阿磊不禁好奇？為什麼沒有一個好的手機app，可以幫人隨時查詢Youbike車站車位，從而省下跑站、等車的麻煩呢？在試用過市面上幾款不同的app之後，我們認為用戶體驗上仍有許多改善空間。因為這樣，幾個開發者和設計師便湊在一起，組了一個小團隊(SMD Lab.)，希望用一個月內的周末，挑戰如何設計出一款方便，美觀又好用的Youbike手機應用程式。
圖: 其他Youbike查詢APP (iOS)
【用戶調查後的發現：等車，有點無聊】
圖片：公館站全台北最熱門，車輛單日借閱超過6萬4千次(8/14聯合報)；東森新聞「Ubike等無車位」因此，我們團隊在1個月的周末時間內，共10個工作天，以台北捷運忠孝敦化站、公館站為基地，實際訪談 20 位用戶，開發 4 種不同版型，最後還做了超過 60 位用戶實測，回收近 500 分問卷；我們驚訝地發現，超過 80% 的用戶曾使用過手機 APP或網站查詢「車站位置」和「Youbike數量」的習慣。可是，其他 APP 和網站服務僅能做到查詢空車空位，卻有不能滿足「幫助用戶避免枯等」這像需求，根據SMD Lab.的問卷分析結果，有這樣子經驗的用戶更高達65%。
「我們在捷運忠孝敦化站旁的龍門廣場，看到許多徬徨等待的用戶，他們最大的困擾，在於不知道要等，還是要去下一站。這種又期待又怕再度收傷害(走到下一站卻發現也沒車)的心情，是我們發現使用者目前最大的不便」
SMD Lab. 開發者 沈容賡
【10天敏捷開發後的收穫：下載量破20,000，成為旅遊免費iphone app第一名】
圖: Ubike 最後在APP Store 上架的UI
在總計 10 天的用戶研究、敏捷開發和後台架設的苦工後，我們在蘋果手機商店(app store) 推出名為”Ubike”的免費 APP，希望透過清新的介面設計，搭配獨創「平均等待時間」，協助用戶判斷熱門站點借車還車等待時間，事先規劃行程，讓大家走到 Youbike 站不撲空，再也不須煩惱是否繼續枯等
在2周的時間內，這支APP很快獲得 app store 旅遊類第1名成績。如果仔細看我們後台的數據，我們發現: 留存用戶(下載後有持續使用)超過 80%，平均一天打開1.8次，停留時間超過37秒，最高創下每秒同時有 400 位用戶在線查詢的紀錄。大家很愛我們的界面，在iOS上獲得63個用戶評為4.5顆星。看到iOS的反應這麼棒，我們團隊真的很開心，接下來我們也積極籌劃Android版本，希望可以在月底之前申請上架。服務更多用戶!!
如果大家有興趣的話，我們寫了一篇關於開發流程的心得:
UbikeAPP開發小故事： (二) ”Ubike” 開發的方法論體會: 那些SPEC之外的事情
http://juniorbizdesigner.blogspot.tw/2013/08/ubikeapp-ubike-spec.html很幸運的，我們也受到了一些媒體的採訪，以下是ㄧ些目前整理到的新聞。
2013/08/15 癮科技 好 App：介面清新易用的「UBike」讓你面帶微笑輕鬆租借 YouBike 單車http://chinese.engadget.com/2013/08/15/goodapp-ubike-taipei/
2013/08/14 東森財經新聞 車迷免苦等，Ubike幾分到站APP報你知
http://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=lXIrQWwK_QM&desktop_uri=%2Fwatch%3Fv%3DlXIrQWwK_QM%26feature%3Dyoutu.be&nomobile=1
2013/08/13 e-Price主題：學生自製 UBike App：介面清爽易用、可查詢等待時間
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/4503/4877852/1/
2013/08/13 查詢台北YouBike站點、車輛《UBike-Taipei》智慧好程式
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=322&f_SUB_ID=2949&f_ART_ID=471434
2013-08-13 讓微笑單車陪你悠遊台北【ubike】
http://apphome.ithome.com.tw/article/736?tag=online
2013-08-12 Ubike夯到租不到！台大生自製免費 APP 5天1.5萬人下載
http://www.ettoday.net/news/20130812/254843.htm
你們超棒的喔繼續加油!
回覆刪除看完文章受益良多=)
HI，作者您好
回覆刪除我也是YouBike六年多的重度使用者，生活中真的很需要YouBike~
當初這款APP上線後，我自己也是愛用者之一
可惜現在我換成Android手機了.....
那我現在也是負責一項YouBike相關的產品負責人
我們的產品MVP上月剛上線，很期待能有機會和你們看齊
服務生活中需要YouBike完成更多移動任務的市民們！
以下是我們的產品資訊-這是一個Line的Chatbot服務
第一階段，我們想要解決到一個新目的地，怎麼最快速準確找到最近的站點，
同時騎車過程中產生良好的導航體驗！
YouBike Today 小幫手
加入連結：https://line.me/R/ti/p/@raq6533f
歡迎大家一起用用看，也可以給我們建議及回饋喔！
這是我們的UX研究員的文章，也期待能有機會交流～～
https://medium.com/@uxdbear/youbike-%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%9A%84%E4%B8%89%E5%A4%A7%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%83%85%E5%A2%83%E8%88%87%E9%9C%80%E6%B1%82-f3136ef8fcc3
（期待！）