適合新創企業的四種用戶研究 B:產品/科技找使用情境

適合新創企業的四種用戶研究 B: 產品/科技找使用情境

第二種專案屬於這個：

B: 產品/科技找使用情境

已經有專利或者開發完成的產品，希望透過用戶研究確認使用情境跟賣點，甚至幫助產品的微調與修改。

記得以前在以色列交換學生的時候，我去參訪一間以TRIZ為方法論的創新顧問公司 SIT (http://www.sitsite.com/)，他們一點也不重視用戶研究，強調發明者的遠見跟創新。我印象仍然深刻，我們有一場小辯論。我記得他們引用 Henry Ford 福特汽車的發明人的這句話「如果我問客人想要什麼，他們會說是一匹更快的馬」

在討論當下，我們針對用戶研究的價值有場精彩的對話，我認為Ford 說的沒錯，但是好的設計師，團隊能從解讀用戶需求的過程中 （如深度訪談，用戶日記，觀察等方式），挖掘去人們未察覺，但卻又深刻需要的潛在需求，並且將其轉化，成為激發後來設計的重要指導原則。

如果要說明這種專案，一個有趣的相關案例是日星鑄字行，一個台北的鉛字工廠，10年前他成為台灣最後一間僅存的鑄字行。英文有26個字母，但是中文有上萬個。 

小活動，螢幕上有9個中文字，哪一個不是電腦字？

以楷書為例，墨字有八點，只有活版印刷保留每個點都不同的楷書筆法，其他電腦字體都只是簡單帶過。這些都是當年工匠一筆一筆在活字雕刻而成。

這套建立中國第一套鉛活字可以追溯到18世紀，當中國開始和西方學習如何現代化的年代。當時，這些鉛字是由有經驗的工匠，一筆一筆雕刻而來，保存了中國書法的元素和精華。

100年之後，賈伯斯，和他蘋果電腦，以及電腦排版印刷的發明，代表著傳統活版印刷之死，再也沒有人想要用這個印 （特別是現代印刷速度是10倍以上，成本又只有10分之一）

被這個鑄字行想要保存這套文化資產的夢給激勵，我們決定把過去學到的知識拿來幫助它：我們到這個簡單但意味深長的結論：從呼籲大家保留老東西，到創造人與人之間的緣份。

對於日星專案有興趣的朋友，可以參考這邊，有100頁的報告解析。

特別是鉛字的台語唸起來與「緣分」同音，許多人來這邊，都是買別人的名字送禮，這樣有意義的緣分，早就存在來這邊的早期用戶心中，價值卻沒被放大。

與其賣零散的鉛字來換取微薄收入，在我們舉辦的設計工作坊，設計師針對這個價值主張來發想，創造各式各樣有意義的產品。

當你去個亞洲寺廟參拜，通常人們會買一些象徵平安的物品，來給自己所關心的人，媽媽給小孩，情侶給對方。用鉛字，你可以把這份愛形象化，並且用鉛字來創造愛的象徵。

事實上，越來越多在台灣結婚的情侶，來到日星鑄字行買鉛字，來象徵他們的愛，並且用它來酬謝賓客，給他們一副有自己姓名的鉛字。

一些藝術家開始用這種材料來創作，這個毛澤東肖像，用鉛字所排列而成，內文是國父孫中山寫的三民主義，創造了一個諷刺的對比：毛的共產主義，與孫所倡導的三民主義。

研究最後，我們把日星鑄字行的價值主張改變，從保留老東西，建議他往創造人與人豐富的連結轉向。透過這樣的價值轉換，日星從一個只販售鉛字的老工廠，現在變成一個人與人尋求「結緣」的好地方。

如果有空，不妨抽空到台北車站後站的日星鑄字行去拜訪拜訪吧，張老闆還留下許多我們當時的研究成果在鑄字行內呢！

最後，是一些研究小小的經驗談：

1) 前半段著重觀察與聯想能力: 如何把用戶行為轉化為需求

2) 通常需搭配商業模式轉型、類比市場分析，或改變其原本產品訴求。

3) 成效視客戶團隊是否有此能力實踐顧問的建議而有所打折

常見專案失敗原因

1) 設計=聯想=Making sense of things, 假如過程故事不連貫，易讓客戶混淆

2) 過度強調自己對主張，而非從客戶既有的價值延伸，通常是內部訪談沒做深，抓不到核心

3) 無數據支撐的概念發想容易被挑戰