2013年8月10日 星期六

如何在10個工作天內改造微笑單車APP服務? (一) 我們的'U-bike" iOS APP的開發故事

如何在10個工作天內改造微笑單車APP服務?

一、 我們的”Ubike” iOS APP的開發故事


“Ubike”APP開發小故事:那些在需求規劃書(spec)之前的事

SMD Lab. 成員: 吳謹亘(Evan)、呂昱磊(阿磊)、李昀樵、沈容賡、林奕廷、張哲誠

推出2周,下載破20,000的”ubike” APP,開發經驗甘苦談
文:張哲誠Pebbo 商業設計師 zraymon@gmail.com


圖: 騎Youbike到碧潭的民眾;資料來源:台北市政府交通局,SMD Lab.整理

半年前,我台北的街頭能看到越來越多Youbike微笑單車穿梭其間,甚至連公司的老闆和投資人都開始騎它,當作捷運出來之後的轉乘工具。當初我總覺得:這個奇怪的服務,甲地借乙地還,萬一騎到附近的站沒車位停怎麼辦?就是這個念頭,讓我錯過這個單日借車次數高達3萬次,會員超過50萬人的公共腳踏車服務。直到2個月前,在好朋友的強力推薦下,我才半信半疑的走到中崙高中旁邊的Youbike站機器(kiosk)申請了帳號,加入「微笑單車大車隊」行列。 


【不用不相識,Youbike服務有機會變得更棒】


談到這裡,就不能不和大家分享一個自己的微笑單車痛苦經驗:那天我滿懷期待的下班,疾行到附近的微笑單車站,立馬拿出悠遊卡,正想逼逼借車的時候,才發現車位全空,旁邊還曬著一大群等待的上班族。眼看大家搶單車和當年搶iphone4s一樣厲害,而且根本不排隊,這情景實在有點嚇人。乾等下去也不是辦法,最後只好摸摸鼻子,努力走15分鐘,汗流浹背抵達捷運國父紀念館站換乘。除了以上這次的痛苦之外,總體來說,我仍覺得Youbike是個很棒的服務,特別是對於通勤到台北市沒有捷運的角落,和時常夜歸夜班的我來說,Youbike提供了一個免費且健康的代步工具!

在幾次這樣的體驗後,身為設計師的Evan和阿磊不禁好奇?為什麼沒有一個好的手機app,可以幫人隨時查詢Youbike車站車位,從而省下跑站、等車的麻煩呢?在試用過市面上幾款不同的app之後,我們認為用戶體驗上仍有許多改善空間。因為這樣,幾個開發者和設計師便湊在一起,組了一個小團隊(SMD Lab.),希望用一個月內的周末,挑戰如何設計出一款方便,美觀又好用的Youbike手機應用程式。



圖: 其他Youbike查詢APP (iOS)


【用戶調查後的發現:等車,有點無聊】




圖片:公館站全台北最熱門,車輛單日借閱超過6萬4千次(8/14聯合報);東森新聞「Ubike等無車位


因此,我們團隊在1個月的周末時間內,共10個工作天,以台北捷運忠孝敦化站、公館站為基地,實際訪談 20 位用戶,開發 4 種不同版型,最後還做了超過 60 位用戶實測,回收近 500 分問卷;我們驚訝地發現,超過 80% 的用戶曾使用過手機 APP或網站查詢「車站位置」和「Youbike數量」的習慣。可是,其他 APP 和網站服務僅能做到查詢空車空位,卻有不能滿足「幫助用戶避免枯等」這像需求,根據SMD Lab.的問卷分析結果,有這樣子經驗的用戶更高達65%。



「我們在捷運忠孝敦化站旁的龍門廣場,看到許多徬徨等待的用戶,他們最大的困擾,在於不知道要等,還是要去下一站。這種又期待又怕再度收傷害(走到下一站卻發現也沒車)的心情,是我們發現使用者目前最大的不便」


SMD Lab. 開發者 沈容賡



【10天敏捷開發後的收穫:下載量破20,000,成為旅遊免費iphone app第一名】




圖: Ubike 最後在APP Store 上架的UI

在總計 10 天的用戶研究、敏捷開發和後台架設的苦工後,我們在蘋果手機商店(app store) 推出名為”Ubike”的免費 APP,希望透過清新的介面設計,搭配獨創「平均等待時間」,協助用戶判斷熱門站點借車還車等待時間,事先規劃行程,讓大家走到 Youbike 站不撲空,再也不須煩惱是否繼續枯等

在2周的時間內,這支APP很快獲得 app store 旅遊類第1名成績。如果仔細看我們後台的數據,我們發現: 留存用戶(下載後有持續使用)超過 80%,平均一天打開1.8次,停留時間超過37秒,最高創下每秒同時有 400 位用戶在線查詢的紀錄。大家很愛我們的界面,在iOS上獲得63個用戶評為4.5顆星。看到iOS的反應這麼棒,我們團隊真的很開心,接下來我們也積極籌劃Android版本,希望可以在月底之前申請上架。服務更多用戶!!


圖: 三款熱門Youbike APP排名比較 (iOS) 資料: appfigure.com

如果大家有興趣的話,我們寫了一篇關於開發流程的心得:

UbikeAPP開發小故事: (二) ”Ubike” 開發的方法論體會: 那些SPEC之外的事情

http://juniorbizdesigner.blogspot.tw/2013/08/ubikeapp-ubike-spec.html

很幸運的,我們也受到了一些媒體的採訪,以下是ㄧ些目前整理到的新聞。

2013/08/15 癮科技 好 App:介面清新易用的「UBike」讓你面帶微笑輕鬆租借 YouBike 單車http://chinese.engadget.com/2013/08/15/goodapp-ubike-taipei/



2013/08/14 東森財經新聞 車迷免苦等,Ubike幾分到站APP報你知
http://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=lXIrQWwK_QM&desktop_uri=%2Fwatch%3Fv%3DlXIrQWwK_QM%26feature%3Dyoutu.be&nomobile=1

2013/08/14 Nownews 車迷免苦等 台大學生研發Ubike快速查詢APP
http://www.nownews.com/2013/08/14/91-2974032.htm

2013/08/13 e-Price主題:學生自製 UBike App:介面清爽易用、可查詢等待時間
http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/4503/4877852/1/

2013/08/13 查詢台北YouBike站點、車輛《UBike-Taipei》智慧好程式
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=322&f_SUB_ID=2949&f_ART_ID=471434

2013-08-13 讓微笑單車陪你悠遊台北【ubike】
http://apphome.ithome.com.tw/article/736?tag=online

2013-08-12 Ubike夯到租不到!台大生自製免費 APP 5天1.5萬人下載
http://www.ettoday.net/news/20130812/254843.htm


1 則留言:

  1. 你們超棒的喔繼續加油!
    看完文章受益良多=)

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